ปัจจัยในการทำ TPM ให้สำเร็จ

บทความโดย : อ.บรรณวิท  มณีเนตร วันที่ 6 พฤศจิกายน 2552   โครงการติวเข้ม TPM Facilitator  ตอนที่ 2 นักทฤษฏีที่การเน้นปฏิบัติ   ในปี 1995 โอแลดเดอร์และโทรเจอเซน (Olander & Thogersen) ได้นำเสนอรูปของการแสดงพฤติกรรมของมนุษย์ว่า เกิดขึ้นจากการประกอบ 3 ปัจจัย คือ ความสามารถในการแสดงพฤติกรรม แรงจูงใจในการพฤติกรรม และโอกาสในการแสดงพฤติกรรมนั้น โดยนำเสนอสมการว่า   พฤติกรรม = ความสามารถในการแสดงพฤติกรรม x แรงจูงใจในการพฤติกรรม x โอกาสในการแสดงพฤติกรรม                  หรือ           Behavior = Ability x Motivation x Opportunity           จากแนวคิดนี้ พฤติกรรมจะเกิดขึ้นได้ก็จาก 1.     ผู้ที่จะทำพฤติกรรมต้องมีความสามารถในการที่จะทำพฤติกรรมนั้น เช่น เราต้องสามารถขับรถเราจึงจะแสดงพฤติกรรมการขับรถออกมา 2.     ผู้ที่จะทำพฤติกรรมต้องมีแรงจูงใจในการทำพฤติกรรมนั้นๆ เช่น เราต้องมีแรงจูงใจมีความอยากที่จะขับรถ เราจึงจะแสดงพฤติกรรมการขับรถออกมา และ 3.     ผู้ที่จะทำพฤติกรรมต้องมีโอกาสที่จะแสงดพฤติกรรมนั้นๆ เช่น เราต้องโอกาสในการขับรถเราถึงจะแสดงพฤติกรรมการขับรถออกมา 4.     จากแนวคิดนี้จะเห็นว่าใน สมการของ โอแลนเดอร์และโทรเจอเซนเป็นการคูณกัน นั่นหมายความว่า จะขาดซึ่งปัจจัยใดปัจจัยหนึ่งไปไม่ได้ หากมีความสามารถ มีแรงจูงใจแต่ถ้าไม่มีโอกาส พฤติกรรมการขับรถของเราก็ไม่อาจจะเกิดขึ้นได้                  แนวคิดนี้เป็นแนวคิดหนึ่งในหลายแนวคิดที่เหล่า TPM Facilitator ต้องจำไว้ให้ขึ้นใจ เพราะในที่เราจะเอื้อให้        เกิดการทำกิจกรรม TPM นั้น เราต้องคิดเสมอว่า บุคคลคนนั้นมีความสามารถที่จะทำกิจกรรมนั้นหรือไม่ เช่นจะให้            พนักงานฝ่ายผลิตทำกิจกรรม Autonomous Maintenance นั้น                          1. พนักงานมีความสามารถที่จะทำ มีความเข้าใจในการทำ AM หรือไม่ หากไม่มีก็ต้องมีการอบรมสร้าง ความรู้ให้กับพนักงานคนนั้นๆ อย่าคิดเอาเองว่าเขาคงรู้แล้ว                         2. เราต้องสร้างแรงจูงใจให้พนักงานนั้นเขาอยากที่จะทำ AM ด้วยการอำนวยความสะดวกในการทำจัด เตรียมอุปกรณ์ให้พร้อมจัดหาเครื่องเขียนห้องทำงานที่จะทำกิจกรรมให้เกิดขึ้น และ                    ... Read more →

  EQ ชี้อนาคตตัวเอง บทความโดย : อ.บรรณวิท  มณีเนตร วันที่ 10 มกราคม 2555                วันนี้ต้องขออนุญาตินอกเรื่องสักวัน เพราะเมื่อวันก่อน ได้ดูการแถลงข่าวตอบโต้เรื่องการเสพยาและข่าวฉาวของศิลปินท่านหนึ่ง ผมเชื่อว่าแทบทุกคนต้องได้ดู “เมื่อคุณดูแล้วคุณรู้สึกอย่างไร?”           เราลองพิจารณาเรื่องนี้จากมุมมองของ EQ (Emotion Quotient) หรือความฉลาดทางอารมณ์ดูว่าเป็นอย่างไรกันบ้าง           ความฉลาดทางอารมณ์นั้น ผศ. ธีระศักดิ์ กำบรรณารักษ์ได้ให้ความหมายไว้ว่า  เป็นความสามารถในการตระหนักรู้อารมณ์ของตนเองและของผู้อื่น เป็นความสามารถในการบริหารอารมณ์ของตนเองและของผู้อื่น อีกทั้งสามารถที่จะจูงใจตนเองและผู้อื่น อีกทั้งยังเห็นใจและเข้าใจความรู้สึกของคนอื่นๆ ได้           หากเราพิจารณตามความหมายนี้แสดงว่าคนที่มี EQ ดีนั้น ควรจะเป็นคนที่รู้ว่าตอนนี้เรารู้สึกอย่างไร เช่นรู้ว่าตอนนี้เราโกรธแล้วนะ ตอนนี้เรากำลังเบื่อนะ ตอนนี้เรากำลังเครียดนะ แต่หากดูศิลปินคนเก่งที่ออกมาแถลงข่าวเราจะพบทันทีว่าเขาไม่รู้ว่าตอนนี้เขาอยู่ในอารมณ์ใด กำลังโกรธที่มีคนออกมาเผยแพร่คลิปออกไปใช่ไหมหรือว่ากำลังเครียดกับการสูญเสียความเป็นศิลปินซึ่งรวมถึงรายได้ที่จะเกิดขึ้นด้วย การให้เหตุผลว่าเป็นศิลปิน เป็นขาร็อคแล้วจะเสพยาได้ก็คงไม่ใช่สิ่งที่สังคมยอมรับ ในขณะเดียวกันเขาก็ไม่มีสามารถรับรู้ได้ว่า ตอนนี้สังคมกำลังรู้สึกอย่างไรกับเขา สังคมกำลังรออะไรจากการแถลงข่าวครั้งนี้ของเขา นั่นคือไม่รู้อารมณ์ตัวเองและไม่รู้อารมณ์ของคนอื่นด้วย แสดงถึง EQ ที่ไม่ดีในประการแรก           หากพิจารณาในประเด็นถัดไปคือการบริหารอารมณ์ตนเองข้อนี้ก็จะพบว่าศิลปินท่านนี้ก็ไม่รู้ว่าควรแสดงออกทางอารมณ์อย่างไรจึงจะเหมาะสม การที่ออกมาตอบโต้ด้วยคำพูดที่ดูถูกความเป็นผู้หญิงของแฟนไม่ว่าจะเป็นแฟนคนที่เท่าไรก็ตามในสังคมไทยเราก็ยังไม่เป็นที่ยอมรับ การที่บอกว่าจะนำรูปบนเตียงออกมาเผยแพร่ก็ต้องถือว่ายังดีที่บอกว่าจะ ไม่ใช่นำรูปออกมาถือให้ดูเลย แต่ก็ต้องถือว่าสอบตกในเรื่องนี้อีกเช่นกัน            ในประเด็นความเห็นใจ เข้าใจความรู้สึกของคนอื่น ก็คงต้องบอกว่าได้ ศูนย์ คะแนน เพราะที่แถลงข่าวมาจะพบว่า ไม่ได้สนใจเลยว่าคนที่ถูกกล่าวถึงเขาจะรู้สึกอย่างไร ไม่สนใจเลยว่าผู้หญิงเขาจะรู้สึกอย่างไร และที่สำคัญญาติพี่น้องเพื่อนฝูงของผู้หญิงเขาจะรู้สึกอย่างไรกับผู้หญิงท่านนี้ แสดงถึงความไม่มี EQ อีกประการหนึ่ง           จากที่กล่าวมาจะเห็นว่า EQ เป็นสิ่งที่จำเป็นอย่างมากในการใช้ชีวิตในสังคมนี้ ไม่ใช่แค่ความฉลาด ความสามารถในการทำงานเท่านั้น ถึงแม้นจะมี ความสามารถสูงแต่หากขาด EQ ที่ดีสังคมก็ไม่ยอมรับและจนนำไปสู่การแถลงข่าวแบบฆ่าตัวตายอย่างที่เห็น EQ จึงไม่ใช่เรื่องเล่นๆ หากเราขาดซึ่งความฉลาดทางอารมณ์แล้ว อนาคตคงดับไม่ต่างจากศิลปินท่านนี้           การพัฒนา EQ ให้ดีเพื่ออยู่ในสังคมอย่างมีความสุข ก็ไม่ใช่เรื่องยากอะไร อันที่จริงก็ใกล้ตัวอย่างมากนั่นคือการมีสติรู้ตัวแล้วพิจารณาตามเหตุและผล อย่าปล่อยให้อารมณ์พาไป ตามหลักของพุทธศาสนาที่สอนเราไว้อย่างลึกซึ้งนั่นเอง Read more →

  Project Selling Skill  บทความโดย : อาจารย์ วิศาล จันทร์สิทธิพงศ์ วันที่ 23 กุมภาพันธ์ 2555            การขายงานโครงการ หลายคนคงคิดว่า เหมือนกับการขายสินค้าทั่วไป          ความจริงแล้ว การขายทุกประเภท ก็มีพื้นฐานมาจากหลักการเดียวกัน เพียงแต่การขายงานโครงการเป็นสิ่งที่ต้องมีการทำงานในรายละเอียดมากเป็นพิเศษ เพราะ มีเดิมพันสูงในแง่ของ มูลค่าโครงการ ระยะเวลาที่จะได้ขายอีกครั้ง การสูญเสียโอกาส ที่จะได้ขายต่อยอดจากการขายครั้งแรก ในเฟสสองหรือส่วนขยาย         ดังนั้น วิศวกรขาย ที่จะพัฒนาตนเองมาสู่การขายงานโครงการ จึงมักไปเรียบ MBA หรือ หาความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับการเงิน หรือ อย่างน้อยที่สุด ควรจะมีความเข้าใจใน Engineering Economy หรือ การคำณวน เงินเทียบเวลาที่ เรียกว่า present worth, future worth , Annual Worth, IRR, Payback Period ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งในการทำงานการขายโครงการที่สำคัญ เพราะงานโครงการเป็นงานที่มี ต้นทุน หรือ การลงทุนสูง          ดังนั้น ความสามารถชี้ให้เห็นถึง ประโยชน์ และ ความคุ้มทุนในรูปตัวเงินได้ ย่อมสร้างความชัดเจนในความสำคัญ หรือ จำเป็นที่ต้องใช้สินค้า เพื่อประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับและวัดผลได้         การขายงานโครงการ หากจะเปรียบเสมือน การถ่ายภาพยนตร์สักเรื่อง ก็พอที่จะเปรียบได้ เพราะต้องมีความเข้าใจในตัวโครงการ ทั้งในด้านกระบวนการ และ ระยะเวลาที่ต้องใช้ในการทำโครงการ ผลกระทบที่เกิดขึ้นจากความล่าช้าในการส่งสินค้า รวมไปถึง การวางแผน เรื่องอะไหล่ การซ่อมบำรุงแบบป้องกันก่อนเกิดความเสียหาย เพราะงานโครงการ เมื่อเริ่มต้นแล้ว จะหยุดเพื่อซ่อมบำรุงง่าย ๆ อย่างไม่วางแผน หรือเกิดอุบัติเหตุขึ้น โดยไม่คาดคิดมาก่อน ย่อมนำความเสียหายทั้งรายได้ และ ความมั่นใจของลูกค้าในการใช้บริการสินค้าของเราในอนาคต         อีกทั้ง การขายงานโครงการมีทั้ง ปัจจัยภายในที่ควบคุมได้ และ ปัจจัยภายนอกที่ควบคุมไม่ได้ มาเกี่ยวข้องมากมาย ไม่ว่าจะเป็นรูปแบบการตัดสินใจของลูกค้า การวางแผนการเจรจา ทั้งในด้านเทคนิค และเชิงพาณิชย์ การประเมินผลการเจรจาและการประชุมในแต่ละครั้งเพื่อเปรียบเทียบกับเป้าหมายที่วางไว้ (ให้รู้ว่าเรากำลังเข้าใกล้ความสำเร็จหรือโอกาสเริ่มเหลือน้อยลงไปเรื่อย ๆ จะได้รีบแก้สถานการณ์ได้ทันเวลา)         การบริหารจัดการส่งมอบสินค้าหลังจากได้รับใบสั่งซื้อแล้ว การบริหารความเสี่ยงในระหว่าง การเตรียมส่งมอบสินค้าให้กับลูกค้า และ การกำหนดแผนการเก็บอะไหล่ที่จำเป็นต้องมีตามกำหนดเวลาการใช้งาน การวางแผนการตรวจซ่อมบำรุงเป็นระยะ ไปจนถึง การวางแผนล่วงหน้าในการปรับเปลี่ยนสินค้าใหม่ เพื่อทดแทนสินค้าเก่า เมื่อการซ่อมบำรุงไม่คุ้มค่าเมื่อเทียบกับการเปลี่ยนสินค้าใหม่         จะเห็นได้ว่า การขายงานโครงการ เราอยากจะขายแบบครั้งเดียวเลิก หรือจะขายแบบหนังเกาหลีซีรี่ยาว... Read more →

โดย. อาจารย์บรรณวิท มณีเนตร Email: bunnavit@tpmthai.com      ตอนนี้หลายองค์กรคงกำลังเตรียมการที่จะกู้เครื่องจักร หรือสายการผลิตกลับขึ้นมาจากการประสบอุทกภัยครั้งใหญ่ สิ่งที่น่าสนใจคือใครควรเป็นคนที่จะทำการกู้เครื่องจักรในครั้งนี้       ทุกคนคงมุ่งไปที่จะใช้ช่างหรือวิศวกรทั้งขององค์กรเองและจากภายนอกเข้ามาทำการกู้เครื่องจักรทั้งทำความสะอาดเครื่องจักรและตรวจสอบการทำงานต่างๆ ซึ่งงานนนี้คงไม่ใช่เรื่องเล็กๆ งานนี้คงเป็น “งานช้าง” พอสมควรเลยทีเดียว และอาจใช้เวลานานมาก เพราะเครื่องจักรมีหลายจุดหลายส่วนที่ต้องตรวจสอบการทำงานกันใหม่       สิ่งที่น่าสนใจคือ พนักงานขององค์กรเองที่มีอยู่มากมาย ทำไมไม่ให้เขามาช่วยงานนี้หล่ะ       เราอาจคิดว่าการตรวจสอบทำความสะอาดเครื่องจักรเป็นหน้าที่ของช่างเท่านั้น อันที่จริงแล้วพนักงานผลิตเองก็มีความสามารถในการตรวจสอบเครื่องจักรเช่นกัน เพียงแต่ความสามารถอาจจะไม่เท่าเทียมกันเท่านั้น       ดังนั้นหากเราจัดงานที่ตรวจสอบง่าย ทำความสะอาดง่ายให้พนักงานผลิตทำ ก็จะเป็นการช่วยงานของทางช่างได้มาก ทำให้การตรวจซ่อมฟื้นฟูเครื่องจักรทำได้รวดเร็วขึ้นมาก อีกทั้งยังทำให้พนักงานผลิตที่มีหน้าที่เดินเครื่องยังได้มีโอกาสในการเรียนรู้เรื่องการตรวจสอบเครื่องจักรได้ด้วย       การทำเช่นนี้นอกจากจะทำให้เครื่องจักรฟื้นฟูได้เร็วแล้วยังทำให้พนักงานได้มีส่วนร่วมในการฟื้นฟูองค์กรของตนเอง เครื่องจักรของตนเอง มีความผูกพันธ์กับองค์กรมากขึ้นเป็นการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีต่อกันระหว่างองค์กรกับพนักงานให้มีความแน่นแฟ้นกัน       ผู้บริหารเองก็ต้องลงมาช่วยกันทำความสะอาดเครื่องจักรกับพนักงานด้วย แบ่งทีมกันรับผิดชอบพื้นที่ที่ชัดเจนไปเลยแล้วจัดการแข่งขันกันภายในองค์กรก็คงไม่ใช่เรื่องแปลกอะไร สร้างบรรยากาศที่สนุกสนานมากขึ้นเสียอีก       องค์กรเองก็ได้แสดงถึงความแข็งแกร่งขององค์กรที่จะไม่เลิกจ้างพนักงานเป็นการสร้างขวัญกำลังใจที่ดีให้กับพนักงาน       การร่วมกันฟื้นฟูเช่นนี้ดีกว่าการทำ Team Building มากมายทั้งยังได้งานมากกว่าที่เสียเงินไปทำทีมกันนอกสถานที่อีก อย่าปล่อยให้โอกาสดีๆ นี้ลอยหายไปในอากาศนะครับ Read more →