Employee Engagement 2

Employee Engagement 1 คำศัพท์ TPM วันละคำ – Employee Engagement บทความโดย : อ.บรรณวิท  มณีเนตร   ตอนนี้มีหลายคนพูดเรื่องการสร้างความผูกพันของพนักงาน หรือที่เรียกว่า Employee Engagement ซึ่งมีที่ปรึกษาทั้งไทยและเทศเข้ามาทำตลาดเรื่องนี้กันอย่างแพร่หลาย แต่เคยรู้ไหมว่า จริงๆ และ Employee Engagement นั้นมีความเป็นมาอย่างไร มีที่มาที่ไปอย่างไร มีกี่ประเภท ทำไมเรื่องนี้จึงมีสำคัญ และ จะทำให้เกิดความผูกพันนั้นทำอย่างไร Engage หรือ ภาษาไทยเรียกว่า หมั้นหมาย เป็นความหมายที่ดีมากและตรงกับลักษณะของคำๆ นี้จริงๆ ลองนึกถึงว่า ถ้าเราหมั้นหมายกับใครแล้วอะไรจะเกิดขึ้น เราแค่หมั้นนะ ยังไม่ได้แต่งงานนะ ลองหลับตานึกดูนะครับ … เราคงคิดถึงคู่หมั้นเราทุกเวลาเลยนะ นอกจากคิดแล้วยังพยายามสรรหาโน่นนี่ให้คู่หมั้นของเราอยู่เสมอ มีความฝันมีความรู้สึกดีๆ กับเขา มีอารมณ์ร่วมกับเขาเมื่อเรารับรู้เรื่องราวต่างๆ ของเขาเข้ามา มันช่างชื่นใจอะไรอย่างนี้ หากเราเปลี่ยนจาก คู่หมั้น มาเป็นองค์กร การที่เราจะมีความรู้สึกแบบเดียวกับที่เรารู้สึกกับคู่หมั้นของเรานั้น เราจะเป็นอย่างไร? เราคงจะคิดถึงแต่องค์กรของเรา เราพยายามสรรหาวิธีการทำงานหรือแนวทางต่างๆ มาทำให้องค์กรของเราดีขึ้น มีความฝันและความรู้สึกร่วมกับองค์กร ไม่ว่าองค์กรจะเป็นอย่างไร เราพร้อมที่จะร่วมหัวจมท้ายไปกับองค์กรนี้ นี่คือความหมายของ Engage คำว่า Engagement นั้นถูกนำมาใช้ครั้งแรกในปี 1990 โดย คาฮ์น ได้เสนอขึ้นมาเป็นคนแรก โดยคาฮ์นเสนอว่า คนที่จะมีความผูกพันหรือ Engage นั้น จะแสดงออกใน 3 อย่างคือ การกระทำ ความคิด และมีอารมณ์ร่วมกับสิ่งนั้น คาฮ์น ไม่ได้จำเพาะเจาะจง ว่าจะต้อง Engage กับอะไร เราสามารถ Engage ได้กับทุกอย่างที่เราอยากจะ Engage ด้วย ไม่ว่าจะเป็นทีมฟุตบอล(จะหงส์หรือปีศาจหรือปืนก็ว่ากันไป) หรือจะเป็นกีฬาที่ชอบเช่นจักรยาน หรือจะเป็นEngage กับองค์กรการกุศลที่เราเป็นอาสาสมัครอยู่ แต่ไม่ว่าจะอย่างไรก็ตาม ตามแนวคิดของคาฮ์นนี้เมื่อเรา Engage เราต้องมี 3 อย่าง คือ ทำเพื่อสิ่งนั้น คิดเกี่ยวกับสิ่งนั้นอยู่เสมอ มีความรู้สึกผูกพันกับสิ่งนั้น ดังนั้น การ Engage จึงมีหลายรูปแบบ หลากมิติ เช่น การ Engage กับองค์กร การ Engage กับงาน การ Engage กับหัวหน้างาน หรือแม้นแต่ Engage กับเพื่อนร่วมงาน ก็ได้ เมื่อเรามองเห็นภาพของคำว่า Engage หรือ ผูกพัน แล้วนั้น เราลองนึกย้อนมาว่า ถ้าเราจะเล่นเรื่อง Employee Engagement เราคงต้องมาคิดให้ดีๆ แล้วว่า เราอยากจะให้พนักงาน Engage หรือ ผูกพัน กับเรื่องอะไร เพราะถ้าแยกประเด็นเรื่องนี้ไม่ชัดเจน คงจะจัดสรรหาแนวทางที่จะไปทำให้เกิดความผูกพัน ก็คงจะเป็นไปไม่ได้   อ.บรรณวิท มณีเนตร Read more →

Employee Engagement 3 บทความโดย : อ.บรรณวิท  มณีเนตร   คราวที่แล้วได้พูดถึงเรื่องของ Engagement (ในบทความ Engagement1 และ Engagement2) ไปว่าอาการของการ Engage นั้นเป็นอย่างไร และEngage นั้นมีหลาย Engage คราวนี้จะมาพูดต่อถึงความหมายของคำหรืออาการที่คล้ายๆ Engage ให้เราได้ลองคิดดูว่าเราเป็นแบบนี้ไหม เรามีอาการแบบนี้ไหม ถ้าเมื่อไรก็ตามที่งานที่ทำอยู่นั้นยังไม่เสร็จ เราจะรู้สึกว่ามันเป็นอะไรที่กวนใจมากๆ เหมือนมีอะไรที่คาใจอยู่ เครียดไปกับงานที่ทำ เราอยากจะเห็นงานนั้นๆเสร็จเสียที จนบางครั้งเราก็นอนไม่หลับต้องลุกขึ้นมาทำงานนั้นต่อ และถ้าเมื่อไรก็ตามที่เราไม่มีงานต้องทำ เราจะรู้สึกหงุดหงิด รำคาญใจ รู้สึกว่าตัวเรานั้นไร้ค่า แล้วก็เครียดเพราะไม่มีงานอีก พูดง่ายๆ คือ เครียดทั้งตอนทำงานและตอนที่ไม่มีงานต้องทำ ถ้าคุณเคยเป็นแบบนี้ อาการนี้เรียกว่า เสพติดงานหรือ Workaholic อาการเสพติดงานนี้เหมือนกับอาการติดเหล้าหรือติดบุหรี่ คือขาดไม่ได้ ถ้าขาดแล้วจะมีอาการลงแดง หงุดหงิดรำคาญใจ แต่ในขณะเดียวกันเมื่อมีงานก็เครียดอีกอยากจะทำงานให้มันเสร็จๆ ไปเสียที คนที่ติดงานจะแยกตัวเองออกจากงานที่ทำไม่ได้ จะหมกมุ่นอยู่แต่กับงาน แบ่งเวลาไปใช้กับกิจกรรมอื่นเพื่อตัวเองหรือครอบครัวไม่ค่อยได้ คนที่เป็นแบบนี้มักพบบ่อยในคนที่เป็นเจ้าของกิจการหรือผู้บริหารระดับสูง คนโสดเป็นมากกว่าคนครอบครัว คนติดงานเชื่อว่าความสำเร็จอย่างเดียวในชีวิตคืองานที่ทำ หากไม่มีงานทำแล้วชีวิตจะล้มเหลว เป็นกลายเป็นคนไร้ค่าทันที ดังนั้นคนพวกนี้จึงต้องทำงานอยู่ตลอดเวลา แม้นแต่ฝันก็ยังเอางานไปฝันได้ หวังว่าคุณคงไม่เป็นแบบนี้นะ เพราะคนที่เป็นแบบนี้จะหาความสุขจากการทำงานไม่ได้ มักจะเครียดและเป็นกังวลกับงานที่ทำเสมอ กลัวว่างานจะออกมาไม่ดีบ้าง กลัวคนอื่นจะมาแย่งเอางานที่ทำอยู่ไปทำ กลัวว่าจะไม่ได้ทำงานบ้าง ลองถามตัวเองง่ายๆ 3 ข้อ เพื่อดูว่าเราเป็นคนติดงานหรือไม่ แต่ละข้อมีคะแนน 1-5 หากเห็นอย่างยิ่ง=5 เห็นด้วย=4 เฉยๆ=3 ไม่เห็นด้วย=2 และ ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง=1 ฉันคิดว่าการทำงานคือเครื่องวัดความสามารถและความสำเร็จในชีวิตของฉัน ฉันมักจะกังวลเรื่องงานที่ทำอยู่เสมอว่าจะออกมาไม่ดีอย่างที่ตั้งใจไว้ ฉันมักจะหอบงานกลับไปทำที่บ้านจนดึกดื่นอยู่เสมอ ถ้าคุณได้คะแนน ตั้งแต่ 12 คะแนนขึ้นไป แสดงว่าคุณเป็นคนติดงาน แล้วนะ ถ้าคุณได้ระหว่าง11-6 คะแนน แสดงว่าคุณเป็นคนปกติ แต่ถ้าคุณได้น้อยกว่า 6 คะแนน แสดงว่าคุณห่างไกลจากการติดงานมากจนจะกลายเป็นไม่สนใจงานแล้วนะ(อาการนี้อันตรายไม่น้อยทีเดียว)   อ.บรรณวิท มณีเนตร   Read more →

Employee Engagement 4 บทความโดย : อ.บรรณวิท  มณีเนตร   เมื่อเราเข้าใจแล้วว่า Engage นั้นมีอาการอย่างไร เราลองมาดูซิว่า ถ้าเราต้องการให้พนักงานเกิดความ Engage จะต้องทำอย่างไร (อ่าน Engagement 1, 2, 3) ก่อนอื่นเราต้องบอกตัวเราเองก่อนว่า เราต้องการให้พนักงาน Engage กับอะไร เพราะแต่ละอย่างนั้นไม่เหมือนกัน ปัจจัยที่จะก่อนให้เกิดความ Engage ก็จะแตกต่างกัน ในที่นี้จะขอกล่าวถึง Engage กับองค์กรก่อนว่า มีปัจจัยอะไรบ้าง ในงานวิจัยของ Sak เมื่อปี 2006 พบว่า ปัจจัยที่ก่อให้เกิดความผูกพันกับองค์กรนั้นมีความแตกต่างจากความผูกพันกับงาน และปัจจัยที่ก่อให้เกิดความผูกพันก็แตกต่างกัน โดย Sak พบว่า ปัจจัยที่ก่อให้เกิดความผูกพันกับองค์กรคือ การรับรู้การสนับสนุนจากองค์กรหรือ Perceive organizational support กับอีกปัจจัยคือ ความยุติธรรมของขั้นตอนการปฏิบัติต่อพนักงานหรือ Procedural justice และจากการที่ผมได้ทดลองทำแบบสอบถามกับพนักงานจำนวนกว่า 200 คน ด้วยใช้แนวคิดนี้ ก็พบว่าความผูกพันของพนักงานจะมีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจในองค์กรในเรื่อง วิสัยทัศน์ ค่านิยมและภาพลักษณ์ขององค์กร กับ โอกาสในการเลื่อนขั้นที่ยุติธรรมในองค์กร แต่ด้วยวัตถุประสงค์ของ TPMthai ที่จะเน้นให้เกิดการนำไปปฏิบัติ จึงจะขยายความเพื่อให้เกิดเข้าใจถึงปัจจัยต่างๆมากขึ้น การรับรู้การสนับสนุนจากองค์กร เนื่องจากการรับรู้ของคนแต่ละคนนั้นแตกต่างกัน เมื่อเราเห็นคนๆ หนึ่งเดินโซเซไปมา ใส่เสื้อผ้าสกปรก เนื้อตัวมอมแมม เราก็มักจะคิดว่าคนนั้นเป็นคนจรจัด เป็นคนขี้เมาไม่มีที่อาศัยหรืออาจจะอาศัยอยู่ตามข้างถนน นี่คือการรับรู้ของเรา ซึ่งอาจจะจริงหรือไม่จริงก็ได้ เคยมีคนลองดูว่าการปฏิบัติของพนักงานขายจะเป็นอย่างไร ด้วยผู้วิจัยสาวได้ทดลองด้วยการแต่งตัวปอนๆ รองเท้าแตะคีบ หมวกผ้าเก่าๆ กระเป๋าโทรมๆ แล้วเข้าไปใช้บริการในร้านหรู ส่วนอีกวันก็แต่งตัวหรูหรากระเป๋าแบรนด์เนม รองเท้าสุดหรู แล้วเข้าใช้บริการในร้านเดิม ปรากฏว่าพนักงานขายปฏิบัติต่อเธอคนนี้แตกต่างกันในทุกที่ที่เธอเข้าไปทำการทดลอง ยกเว้นที่เดียวคือโชว์รูมรถหรู (หลังการทดลอง เธอได้ถามพนักงานขายว่าทำไมจึงปฏิบัติกับเธอแตกต่างกันในทั้ง 2 วัน คำตอบก็คือ พนักงานขายคนนี้เคยขายรถหรูให้กับลูกค้าท่านหนึ่งที่ซื้อด้วยเงินสดทั้งที่แต่ตัวปอนๆ แบบนี้) นี่เป็นเพราะการรับรู้ของพนักงานขายนั้นอาจจะไม่ตรงกับข้อเท็จจริงที่มี การรับรู้ของพนักงานก็เช่นเดียวกัน ในการทำงานของพนักงานให้สำเร็จลุล่วงไปได้นั้น องค์กรต้องสนับสนุนทรัพยากรที่จำเป็นต่อการทำงาน ให้พนักงานสามารถทำงานได้อย่างราบรื่นไม่มีอุปสรรคหรือความยากลำบากมากนักในการทำงาน ดังนั้นจึงเป็นหน้าที่ที่องค์กรต้องสนับสนุนการทำงานของพนักงานเช่นการมีห้องน้ำที่สะอาดมีจำนวนที่เพียงพอต่อการใช้งานของพนักงาน การมีเครื่องคอมพิวเตอร์ให้ใช้ในตำแหน่งที่จำเป็น เป็นต้น แต่การสนับสนุนจากองค์กรบางอย่างพนักงานก็ไม่ได้รับรู้หรือรู้สึกว่าองค์กรได้สนับสนุนการทำงานของเขาเช่น การให้เบิกค่าผ่านทางในการทำงาน พนักงานจะรู้สึกว่าเป็นค่าใช้จ่ายที่องค์กรต้องสนับสนุนอยู่แล้ว แต่ผู้บริหารอาจจะมองว่านี่เป็นสิ่งที่สนับสนุนการทำงานของพนักงาน หรือการให้เวลากับพนักงานในการประชุมกลุ่มย่อยเพื่อการแก้ไขปัญหา พนักงานก็รู้สึกว่าเป็นหน้าที่ขององค์กรที่ต้องทำอยู่แล้ว ดังนั้น การรับรู้การสนับสนุนจากองค์กรจึงเป็นสิ่งที่องค์กรต้องทำ ต้องสื่อสารและต้องแสดงออกให้ชัดเจนพนักงานเห็นว่า องค์กรกำลังสนับสนุนการทำงานของพนักงานอยู่อย่างเต็มที่เพื่อให้งานที่ต้องการสำเร็จออกมาดี ปัจจัยนี้จึงเป็นสิ่งที่ทำให้พนักงานรู้สึกผูกพันกับองค์กรตามมา เสียดายที่หน้ากระดาษหมดเสียแล้ว คราวหน้าจะกล่าวถึงปัจจัยตัวต่อๆ ไป คือ ความยุติธรรมของขั้นตอนการปฏิบัติต่อพนักงาน Read more →