Employee Engagement 1
คำศัพท์ TPM วันละคำ – Employee Engagement
บทความโดย : อ.บรรณวิท มณีเนตร
ตอนนี้มีหลายคนพูดเรื่องการสร้างความผูกพันของพนักงาน หรือที่เรียกว่า Employee Engagement ซึ่งมีที่ปรึกษาทั้งไทยและเทศเข้ามาทำตลาดเรื่องนี้กันอย่างแพร่หลาย แต่เคยรู้ไหมว่า จริงๆ และ Employee Engagement นั้นมีความเป็นมาอย่างไร มีที่มาที่ไปอย่างไร มีกี่ประเภท ทำไมเรื่องนี้จึงมีสำคัญ และ จะทำให้เกิดความผูกพันนั้นทำอย่างไร
Engage หรือ ภาษาไทยเรียกว่า หมั้นหมาย เป็นความหมายที่ดีมากและตรงกับลักษณะของคำๆ นี้จริงๆ
ลองนึกถึงว่า ถ้าเราหมั้นหมายกับใครแล้วอะไรจะเกิดขึ้น เราแค่หมั้นนะ ยังไม่ได้แต่งงานนะ ลองหลับตานึกดูนะครับ
…
เราคงคิดถึงคู่หมั้นเราทุกเวลาเลยนะ นอกจากคิดแล้วยังพยายามสรรหาโน่นนี่ให้คู่หมั้นของเราอยู่เสมอ มีความฝันมีความรู้สึกดีๆ กับเขา มีอารมณ์ร่วมกับเขาเมื่อเรารับรู้เรื่องราวต่างๆ ของเขาเข้ามา มันช่างชื่นใจอะไรอย่างนี้
หากเราเปลี่ยนจาก คู่หมั้น มาเป็นองค์กร การที่เราจะมีความรู้สึกแบบเดียวกับที่เรารู้สึกกับคู่หมั้นของเรานั้น เราจะเป็นอย่างไร?
เราคงจะคิดถึงแต่องค์กรของเรา เราพยายามสรรหาวิธีการทำงานหรือแนวทางต่างๆ มาทำให้องค์กรของเราดีขึ้น มีความฝันและความรู้สึกร่วมกับองค์กร ไม่ว่าองค์กรจะเป็นอย่างไร เราพร้อมที่จะร่วมหัวจมท้ายไปกับองค์กรนี้
นี่คือความหมายของ Engage
คำว่า Engagement นั้นถูกนำมาใช้ครั้งแรกในปี 1990 โดย คาฮ์น ได้เสนอขึ้นมาเป็นคนแรก โดยคาฮ์นเสนอว่า คนที่จะมีความผูกพันหรือ Engage นั้น จะแสดงออกใน 3 อย่างคือ การกระทำ ความคิด และมีอารมณ์ร่วมกับสิ่งนั้น
คาฮ์น ไม่ได้จำเพาะเจาะจง ว่าจะต้อง Engage กับอะไร เราสามารถ Engage ได้กับทุกอย่างที่เราอยากจะ Engage ด้วย ไม่ว่าจะเป็นทีมฟุตบอล(จะหงส์หรือปีศาจหรือปืนก็ว่ากันไป) หรือจะเป็นกีฬาที่ชอบเช่นจักรยาน หรือจะเป็นEngage กับองค์กรการกุศลที่เราเป็นอาสาสมัครอยู่
แต่ไม่ว่าจะอย่างไรก็ตาม ตามแนวคิดของคาฮ์นนี้เมื่อเรา Engage เราต้องมี 3 อย่าง คือ ทำเพื่อสิ่งนั้น คิดเกี่ยวกับสิ่งนั้นอยู่เสมอ มีความรู้สึกผูกพันกับสิ่งนั้น
ดังนั้น การ Engage จึงมีหลายรูปแบบ หลากมิติ เช่น การ Engage กับองค์กร การ Engage กับงาน การ Engage กับหัวหน้างาน หรือแม้นแต่ Engage กับเพื่อนร่วมงาน ก็ได้
เมื่อเรามองเห็นภาพของคำว่า Engage หรือ ผูกพัน แล้วนั้น เราลองนึกย้อนมาว่า ถ้าเราจะเล่นเรื่อง Employee Engagement เราคงต้องมาคิดให้ดีๆ แล้วว่า เราอยากจะให้พนักงาน Engage หรือ ผูกพัน กับเรื่องอะไร เพราะถ้าแยกประเด็นเรื่องนี้ไม่ชัดเจน คงจะจัดสรรหาแนวทางที่จะไปทำให้เกิดความผูกพัน ก็คงจะเป็นไปไม่ได้
อ.บรรณวิท มณีเนตร
