การจัดทำระบบตัววัดผลธุรกิจและโปรแกรมการปรับปรุง
หลักการบริหารแบบ QOS หรือ Quality Operation System ได้ถูกนำมาใช้งานเป็นครั้งแรกโดย Ford Motor และขยายขอบเขตไปถึงผู้ส่งมอบชิ้นส่วนของฟอร์ดในปี ค.ศ. 1990 ในปัจจุบัน QOS ได้ถูกนำไปใช้อย่างแพร่หลายทั่วโลก เนื่องจากเป็นระบบบริหารงาน/คุณภาพ ที่เป็นเหตุเป็นผล มีการนำเครื่องมือและวิธีการที่เป็นมาตรฐานมาใช้ในการดำเนินการ จัดการธุรกิจ อันจะก่อให้เกิดการเพิ่มระดับความพึงพอใจของลูกค้าและการปรับปรุงพัฒนาอย่างต่อเนื่อง
วัตถุประสงค์
1. เข้าใจในหลักการของระบบปฏิบัติการคุณภาพ และธุรกิจ (QOS/BOS)
2. เรียนรู้วิธีการในการนำหลักการ BOS มาประยุกต์ใช้
3. เรียนรู้วิธีการในการคัดเลือก/กำหนด ดัชนีชี้วัด ที่สำคัญขององค์กร รวมถึงการใช้ดัชนีชี้วัดเหล่านั้นในการติดตามและประเมิน ประสิทธิภาพ/ประสิทธิผล ของการดำเนินงาน
เนื้อหาของหลักสูตร
1. หลักการและที่มาของ QOS/BOS
2. โครงสร้างของ BOS
3. การจัดเตรียมคณะทำงาน และวางแผนปฏิบัติงาน
4. ความต้องการของลูกค้า
5. การกำหนดเป้าหมายเชิงกลยุทธ์
6. ตัววัดผลและกระบวนการ
7. การบริหารข้อมูล
8. การกำหนดแผนปฏิบัติการ
9. การทบทวน ประเมินผล และพัฒนาปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
วิธีการสัมมนา บรรยาย และแบบฝึกหัดในห้องเรียน
คุณสมบัติผู้เข้าสัมมนา ผู้บริหารระดับสูง, ผู้จัดการโรงงาน, ผู้จัดการฝ่าย, คณะทำงาน QOS
ระยะเวลา 1 วัน
วิทยากร อ. เอกพล ปานขำ
